sábado, 5 de septiembre de 2015

LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Estamos viviendo una nueva era de comunicación, y cómo ya escribí acerca de ello hace unos cuantos post, ahora me quiero centrar en el cambio que ha produccido el tenerla, en el ámbito de la empresa.

La Tecnología es una herramienta que desde un punto de vista empresarial supone un avance importante, sobre todo en la comunicación interna y externa.

Internet ya existía hace muchos años, pero pocos lo utilizaban dentro del entorno empresarial. Sin embargo hoy en día, el aumento de plataformas de comunicación se ha extendido considerablemente, algo que podemos comprobar en ámbitos como el trabajo donde manejamos lo que se llama intranet, negocios que comparten y gestionan información relevante de la empresa en sus nubes de trabajo, mediante cloud computing, comunicaciones de grupo mediante whaptsapp, o mediante las propias páginas web de la organziación, donde los trabajadores ven las novedades del día a día y la evolución de su entorno laboral.

La comunicación interna, dirigida a todos los miembros de la empresa, como jefes, empleados,  socios inversores, accionistas, entre otros, tienen la posibilidad, por ejemplo, de conocer la evolución de su empresa, comunicarse con los dirigentes a través de la página web, ver donde dirigirse en caso de conflicto, en definitiva, conocer todas las noticias que se produzcan en el interior de la organización.

Sólo aquellas empresas que han sabido adaptarse a esta nueva era, son las que han seguido evolucionando, ganando clientes y mejorando los servicios. Sin embargo muchas empresas de dilatada experiencia han visto cerrarse, por no saber o no querer entender el cambio.

Las nuevas herramientas que disponen las grandes y medianas empresas para la comunicación externa, son muchas y diversas. Estas mejoran la atención al cliente por las redes sociales, la página web, mediante un feedback que mejora la rapidéz de respuesta. Las campañas de publicidad pueden utilizar medios convencionales, como televisión, radio, prensa, revista, cine y exterior, y una publicidad en internet, donde es tan dilatada la explicación que mejor más adelante lo estudiaremos en profundidad, donde no podemos olvidar hablar del comercio electrónico.

Los productos y servicios ya están servidos cada vez de una forma más rápida y eficaz, y donde el consumidor puede acceder a ellos de una forma más cómoda desde su domicilio, yo misma hace unos años no me imaginaba estar comprando online, sencillamente por la desconfianza que me producía tal sector, sin embargo ahora me siento más protegida y más confiada de todos los servicios que nos ofrecen, diría ´"mas bien fascinada", por ejemplo necesitaba un libro y al día siguiente ya podía estar leyéndolo en mi casa, "increíble"!, aún sigo siendo un cliente de hoja de papel para los libros...pero todo llegará!

Por todo ello pienso que hay que estudiar  todos los puntos de nuestra empresa, y ver que herramientas son las más útiles para el negocio, es importante saber evolucionar, pero más importante es saber hacerlo con estrategia y sin temor a preguntar, entiendo que es difícil todo este cambio, pero no podemos cerrar los ojos, pues quizás perdemos una gran importante oportunidad.